InhouseManagement

Inhouse Management

Inhouse Management

Inhouse Management

Automotive, aftersales service

Klant:
Importeur van personen- en bedrijfsauto’s

Interim-positie:
Directeur After Sales

Acties:

  • Een verbeterprogramma opstellen
  • Opzetten after sales-beleid met resultaatgedreven speerpunten
  • Invoeren telefonisch klanttevredenheidsonderzoek
  • Invoeren incentives voor de dealerorganisatie bij het bereiken van doelen voor kwaliteit en service
  • Herstructurering centrale buitendienst
  • Invoering sales en marketing campagnes op het gebied van service en onderdelenverkoop
  • Ontwikkelen en implementatie van imagocampagne richting fleetowners, leasemaatschappijen en de individuele consument

Resultaat:

  • Herstel van het vertrouwen met dealerorganisatie
  • Stijging van de klanttevredenheidsindex op alle gebieden

Duur:
1 jaar 
 

U bevindt zich hier: Home Referenties Automotive, aftersales service