Klant:
Importeur van personen- en bedrijfsauto’s
Interim-positie:
Directeur After Sales
Acties:
- Een verbeterprogramma opstellen
- Opzetten after sales-beleid met resultaatgedreven speerpunten
- Invoeren telefonisch klanttevredenheidsonderzoek
- Invoeren incentives voor de dealerorganisatie bij het bereiken van doelen voor kwaliteit en service
- Herstructurering centrale buitendienst
- Invoering sales en marketing campagnes op het gebied van service en onderdelenverkoop
- Ontwikkelen en implementatie van imagocampagne richting fleetowners, leasemaatschappijen en de individuele consument
Resultaat:
- Herstel van het vertrouwen met dealerorganisatie
- Stijging van de klanttevredenheidsindex op alle gebieden
Duur:
1 jaar